Cylan 产品 服务支持

服务内容：
    赛蓝科技将向客户提供终身免费的产品技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，技术发展动态，产品技术讲解，设备系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题。

服务理念：诚信经营    服务社会   优越品质    卓越贴心

 

渠道服务政策：

金牌代理或OEM客户可进入服务直通车下载VIP用户合作协议，免费向赛蓝公司索取VIP贵宾服务，免费享有赛蓝公司提供的所有服务方式。

 

服务方式：

A)热线电话服务
深圳赛蓝技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。并提供7*24小时不间断技术支持热线

 

B)即时信息服务
利用QQ、MSN、ICQ等即时信息软件，为企业提供交互式的即时信息赛蓝技术支持服务，解决用户在使用vpn过程中遇到的问题。

 

C)电子邮件热线服务
 客户可以以电子邮件的形式随时向深圳赛蓝科技技术支持中心电子邮件热线发送关于vpn各类产品的问题请求，深圳赛蓝技术支持中心有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。

 

D)技术知识库

登录赛蓝网站技术知识库了解常见问题解决方法及工具下载

 

E)资深工程师上门服务

赛蓝可提供到客户现场的技术支持服务

 

F)技术通讯服务
客户将不定期收到由我公司技术支持中心编写的技术通讯，该技术通讯的主要内容包括最新技术动态、产品使用技巧、疑难问题解答、产品最新版本信、培训信息等内容。并可定期向有需要的公司提供技术培训、 软件产品的更新及维护、 提供新增功能的软件升级包服务、提供版本的维护及远程升级、提供软件修补包及产品相关文献。