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赛蓝与数腾天下携手打造的《智慧商铺》解决方案,如何用AI撬动传统门店的新可能?

2018年12月12日 11:49


  • 核心诉求



线上流量红利逐渐萎缩的今天,线下门店越来越进入存量市场的争夺,折扣爆品策略必将被品质化的服务所替代。门店消费的场景体验与服务质量将成为门店应对存量化市场竞争的有效手段。


将人脸识别技术能力与传统POS数据绑定,对到店客户进行标签化能力赋予,全面掌握客群状态,为差异化精准服务营销提供数据化依据。

1. 通过无感知化状态下,将买单用户交易信息与人脸ID数据绑定,可主动为客户填写标签,标注客户属性状态,为二次到店提供服务依据。

2. 通过门店入口抓拍头捕捉所有到店客人到店状态,将客群到店状态尽数捕获,掌握未交易状态的老客户的到店动态。

3. 通过到店客群状态捕捉能力,让普通的迎宾服务员都能具有对客户过目不忘的技能,有针对性的提升到店服务体验以及客单拉动。



  • 店铺介绍

福州崔家菜川味小馆


      福州知名度最高的川菜餐饮门店,首家将人脸识别AI能力应用于门店到店会员身份识别,为老客户提供差异化的服务体验;运用客流大数据画像设定运营主题以及新媒体拉新投放客群标签


  • 解决方案


      福州崔家菜川味小馆使用数腾天下的《智慧商铺》解决方案,借助赛蓝云人脸识别摄像机产品,实现新老客户到店感知提示场景,提供导流客流以及客户画像大数据服务,为门店提升客户服务体验,拉动老客户返单率和客单价,提供基于客群画像标签的精准拉新解决方案,提升经营管理效率。

 

 Step1:安装部署硬件设备进行人脸采集


 通过对收银台、门店入口安装赛蓝云人脸识别摄像机,现场布设探针设备获取客流及客群画像信息数据



 Step2:无感化收银数据+人脸ID数据绑定


      客户在收银台正常收银操作,系统将自动捕捉客户人脸数据,通过收银员手动标注客户标签,系统自动将交易流水、客户标签与人脸ID绑定。通过与POS/CRM数据打通可实现与人脸ID数据实时打通绑定,减少收银员的操作。



 Step3:通过门店入口赛蓝云人脸识别摄像机捕捉能力,将到店客户信息实时呈现于网页,支持手机/PAD/PC查看。


 获取信息:到店次数、交易额、均单价、上次到店、标签化信息。无需会员库支持,通过摄像头对到店客户的人脸ID状态算法来判定到店客户的身份属性和状态。在打通会员库的数据对接的条件下,通过人脸ID即可提供会员数据标签,展现更全面的会员信息状态。


    

 Step4:大数据分析,助力精细化品牌运营




  • 合作成果

       传统门店提升客户消费体验一直是门店管理的痛点,数腾天下借助赛蓝云人脸识别摄像机,为管理水平不高的线下门店提供一套高性价比的解决方案。对于老客户到店状态获知,主动提供差异化服务(小菜/水果/更热情的服务)提升了老客户到店频次。针对客群画像反应的客群喜好设计主题运营活动,活动效果远高于团购拉新带来的收益。无感知状态的人脸捕捉和识别率超过70%,为商家建立了提前发现感知顾客状态的体验,通过一个月的人脸数据采集,次月实行精准到店的客户服务提升,相较于前月流水提升13.6%左右增量。

 


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